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服務(wù)惠民生 情系千萬家


1月8日下午,中埠鎮(zhèn)工人新村社區(qū)負(fù)責(zé)人及小區(qū)物業(yè)經(jīng)理代表居民將一面寫有“服務(wù)惠民生,情系千萬家”的錦旗送到淄博市自來水有限責(zé)任公司張店分公司。

前段時(shí)間,極寒天氣持續(xù),中埠鎮(zhèn)工人新村生活區(qū)部分用戶表后管線凍結(jié),家中無水。按照產(chǎn)權(quán)界定應(yīng)由用戶自行處理,但考慮到該小區(qū)用戶多為老年人,天氣寒冷,用戶自行處理困難,公司積極響應(yīng)用戶求助訴求,主動(dòng)開展供水延伸服務(wù)。

維修員到達(dá)小區(qū)后及時(shí)與居委會(huì)及物業(yè)工作人員對(duì)接。根據(jù)物業(yè)提供的凍管用戶名單,維修員逐戶排查處理,挨家挨戶走訪,查看水管現(xiàn)狀,分析凍管原因,使用熱風(fēng)機(jī)、噴燈等方式對(duì)受凍供水設(shè)施加熱解凍。在搶修同時(shí),公司派出送水車持續(xù)送水,緩解用戶的燃眉之急。當(dāng)遇到有老人和孩子出來取水,主動(dòng)上前幫著提水、送水。經(jīng)過連日努力,51戶凍管用戶已全部恢復(fù)正常用水。

嚴(yán)寒考驗(yàn)擔(dān)當(dāng),細(xì)節(jié)體現(xiàn)作為。鮮紅的錦旗是用戶對(duì)供水服務(wù)工作的認(rèn)可,也是對(duì)供水人今后工作的鞭策與激勵(lì)。公司將始終秉承“真情貼心、細(xì)節(jié)贏心”的服務(wù)理念,實(shí)干擔(dān)當(dāng),踐行使命,不斷提高用戶獲得感、幸福感、滿意度。